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人際溝通的卓越攻略之里應外合
添加時(shí)間:2016-12-15      修改時(shí)間: 2016-12-15      課程編號:100183540
《人際溝通的卓越攻略之里應外合》課程大綱
課程價(jià)值:
1.使學(xué)員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實(shí)基礎;
2.使學(xué)員找到人際溝通失敗的主要因素,并進(jìn)行有效的自我總結與反;
3.使學(xué)員運用人際溝通的技術(shù)與策略,為其日后工作的順利開(kāi)展提供更多的方式和方法;


課程特色:
1.以鮮活成功的案例與故事感染學(xué)員;
2.以簡(jiǎn)明扼要的理論與觀(guān)念點(diǎn)撥學(xué)員;
3.以自省反思的方式與教法激勵學(xué)員;
4.以合理平衡的邏輯與論述引導學(xué)員;


課程體系:


人際溝通的卓越攻略
第一部分:知—人際溝通理念
第二部分:明—人際溝通敗因
第三部分:心—人際溝通本質(zhì)
第四部分:法—人際溝通技術(shù)


課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對象:銀行中基層管理人員
授課方式:講授60%+互動(dòng)5%+情景15%+視頻5%+模擬15%


課程大綱:
第一講:知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1.達到其目的
【案例分析:兩任總理為什么要回見(jiàn)馬云】
【案例分析:溝通高手李云龍】
2.滿(mǎn)足其需要
【案例分析:呂布與關(guān)羽】
【案例分析:七星級酒店的服務(wù)】
二、人際溝通的3大特質(zhì)
1.溝通心態(tài)的開(kāi)放性
【案例分析:鄧小平】
【案例分析:金正恩】
2.溝通行為的主動(dòng)性
【案例分析:公園內的情侶】
【案例分析:業(yè)績(jì)是這樣得來(lái)的】
3.溝通技巧的多樣性
【案例分析:智慧的女護士】
【案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他】
三、人際溝通的4大要素
1.每做一件事都是在溝通
【案例分析:溫家寶總理的微笑】
2.發(fā)出信息的方式?jīng)Q定了最終溝通的結果
【案例分析:在餐廳里發(fā)生的奇事】
3. 溝通的關(guān)鍵在于確認而不是默認
【案例分析:拯救大兵瑞恩】
4. 溝通是對話(huà)不是說(shuō)話(huà)
【學(xué)員互動(dòng):一瓶水和一句話(huà)】


第二講:明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
【故事啟迪:經(jīng)典24孝】
2. 為人妻夫——尊道
【案例分析:午夜鈴聲】
3. 為人父母——慈道
【故事啟迪:管仲為何建言齊桓公】
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對上溝通沒(méi)有膽
【視頻播放:1942】
2. 對下溝通沒(méi)有心
【案例分析:你不懂我的心】
3. 水平溝通沒(méi)有肺
【圖片展示:安倍晉三的尷尬】
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
【案例分析:安記面館】
2. 朋之有信
【案例分析:承諾】
3. 朋之有義
【案例分析:監獄之外】
四、與客戶(hù)溝通的3大心態(tài)
1.客戶(hù)需要看到我們的真心
2.客戶(hù)需要看到我們的耐心
3.客戶(hù)需要看到我們的用心
【案例分析:30萬(wàn)的成交業(yè)績(jì)】


第三講:心——人際溝通的本質(zhì)
一、人際溝通效果與性格有關(guān)
1.性格的成因分析
1)遺傳基因論
2)成長(cháng)環(huán)境論
3)所屬性格論
【圖片展示:5張趣味圖告訴你答案】
2.性格的具體分類(lèi)
1)追求極致型
2)惟我獨尊型
3)開(kāi)心馬騮型
4)風(fēng)平浪靜型
【視頻播放:李云龍是什么型的性格】
3.性格的關(guān)鍵呈現
1)為什么說(shuō)管理者的性格決定其團隊的風(fēng)格
2)為什么說(shuō)管理者只能將團隊成員表現歸結為個(gè)人特點(diǎn)
4)為什么說(shuō)管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
【案例分析:世上什么關(guān)系最難處理】
二、人際溝通效果與心智有關(guān)
1.解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型
1)正能量解析
【原理解讀:從200分至700分的秘密】
2)負能量解析
【原理解讀:從20分至175分的根源】
2.心智成熟的六大標志性特征
1)目標體現了我們的眼界與方向
【案例分析:改革開(kāi)放40年的功勛-鄧小平】
2)尊重體現了我們的素質(zhì)與修養
【案例分析:中央政治局常委張德江】
3)大度體現了我們的格局與胸懷
【案例分析:蒙牛與牛根生】
4)自控體現了我們的穩重與淡定
【案例分析:葡萄牙隊隊長(cháng)佩佩的自找苦吃】
5)同理體現了我們的換位與理解
【案例分析:北大高才生的心理歷程】
6)持久體現了我們的毅力與恒心
【案例分析:王石眼中的褚時(shí)健】
三、人際溝通效果與能力有關(guān)
1.能力是準備出來(lái)的
2.能力是訓練出來(lái)的
3.能力是設計出來(lái)的
【案例:德國戶(hù)外品牌狼爪】


第四講:法——人際溝通技術(shù)
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
【案例分析:歐米茄的刺激】
2. 文字溝通法
【案例分析:一生需要多少錢(qián)】
3. 動(dòng)作溝通法
【案例分析:小布什與薩科齊】
4. 語(yǔ)言溝通法
【案例分析:毛主席與十大元帥】
5. 事件溝通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、人際溝通的4大技術(shù)
1. 看
2. 問(wèn)
3. 說(shuō)
4. 聽(tīng)
【集體互動(dòng):三個(gè)名人、三句話(huà)、三次傳遞】

《人際溝通的卓越攻略之里應外合》所屬分類(lèi)
綜合管理

《人際溝通的卓越攻略之里應外合》所屬專(zhuān)題
高效溝通、卓越服務(wù)、職場(chǎng)溝通、

《人際溝通的卓越攻略之里應外合》關(guān)鍵詞
人際溝通的卓越攻略之里應外合、溝通力、通用管理、銀行金融、
《人際溝通的卓越攻略之里應外合》內訓服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓需求

培訓顧問(wèn)需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬(wàn)的內訓課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶(hù)的每一獨特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢(xún)式培訓
運用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓顧問(wèn)的角度設計課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對客戶(hù)培訓需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實(shí)際運作結合起來(lái)發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶(hù)導向
培訓內容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節省培訓時(shí)間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進(jìn)
為了達到培訓的預期價(jià)值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進(jìn)行培訓效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓改進(jìn)
授課培訓師楊楠老師簡(jiǎn)介
楊楠
楊楠
楊楠老師 團隊管理專(zhuān)家
北京大學(xué)管理學(xué)研究生
修正教育集團 副總經(jīng)理
東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師
歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢(xún)顧問(wèn)
中國農業(yè)銀行總行培訓學(xué)院特聘培訓師
近年來(lái)累計為農行培訓期數高達100多期
吉林省公共關(guān)系專(zhuān)修學(xué)院學(xué)術(shù)建設委員會(huì )特聘專(zhuān)家
在修正任職期間負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、培訓管理、客戶(hù)服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊
2013-2014年為吉林省、遼寧省全省農行講授《中年員工續航能力提升》課程,共30期;
2014-2015年受吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì )邀請,主講《擺脫執行瓶頸與推動(dòng)團隊完型》課程,共15期;
曾主導吉林省郵政局整個(gè)培訓項目,從培訓調研、前期暗訪(fǎng)、深入一線(xiàn)、培訓實(shí)施;所涉及的郵政局相關(guān)崗位包括營(yíng)業(yè)員、投遞員、速遞員及支局長(cháng)。培訓范圍覆蓋整個(gè)吉林省9個(gè)地級市及44個(gè)縣級市,培訓人數超過(guò)8000人;
10年內,服務(wù)過(guò)的大中型企業(yè)超過(guò)200家,培訓與輔導近15萬(wàn)人,學(xué)員滿(mǎn)意度超過(guò)90%。

實(shí)戰經(jīng)驗:
★吉林省公共關(guān)系專(zhuān)修學(xué)院 歷任任課教師、班主任、培訓中心主任
(1) 為培訓中心開(kāi)設高爾夫球童短期培訓項目,項目?jì)热莅ㄓ萌藛挝粚、學(xué)員招生、培訓課程設置等相關(guān)工作;該項目目前仍在延續。
(2) 擔任長(cháng)春工業(yè)大學(xué)應屆畢業(yè)生就業(yè)指導專(zhuān)家委員會(huì )成員,并輔導過(guò)近600名應屆大學(xué)畢業(yè)生。

★修正藥業(yè)教育集團 副總經(jīng)理兼修正大學(xué)高級培訓師
(1) 團隊組建。組建營(yíng)銷(xiāo)中心,主要人員以資源型營(yíng)銷(xiāo)人才為主,營(yíng)銷(xiāo)范圍遍布整個(gè)吉林省。同時(shí),開(kāi)始組建培訓中心和客服中心,團隊人數達到45人。
(2) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。其所帶領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)團隊達到吉林省通化市,成功對接了6家大中型國有企業(yè),此行為期一周,共實(shí)現銷(xiāo)售額近300萬(wàn)元。任職期間,其所負責的業(yè)務(wù)板塊,當年實(shí)現銷(xiāo)售額近1000萬(wàn)元。
(3) 戰功三:公司管理。管轄市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和培訓管理部,管理人數近60人,同時(shí)負責修正內部培訓和外部社會(huì )培訓。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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